İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: Eylül 2026

Uzm. Dyt. Zeynep Asena Altınmakas (www.zeynepaltinmakas.com) üzerinden satın alınan tüm danışmanlık hizmetleri, online programlar ve dijital içerikler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Hizmetlerimizin "kişiye özel" veya "anında ifa edilen dijital içerik" niteliği taşıması sebebiyle, iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara bağlanmıştır:

1. Birebir Online ve Yüz Yüze Danışmanlık İptalleri

• Randevu İptali ve Erteleme: Danışan, oluşturduğu randevuyu görüşme saatine en az 24 saat kala iptal etme veya erteleme hakkına sahiptir. 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, danışmanlık süreci için hazırlık yapılmış olacağından ücret iadesi yapılamaz; ancak zorunlu hallerde (sağlık sorunları vb.) randevu ileri bir tarihe ertelenebilir.
• Hizmet Başladıktan Sonra İade: Birebir danışmanlık seansı gerçekleştikten veya kişiye özel diyet listesi yazılıp danışana (WhatsApp, e-posta vb. yollarla) iletildikten sonra, hizmet tamamen ifa edilmiş sayılacağından ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.

2. Online Kamplar (Örn: Mutlu Bağırsak Kampı) İptal Şartları

• Danışan, satın aldığı online kampa katılımını, kampın başlama tarihinden en az 48 saat önce yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp üzerinden) bildirerek iptal edebilir ve kesintisiz tam iade alabilir.
• Kamp süreci resmen başladıktan, kamp WhatsApp/Telegram gruplarına alım yapıldıktan veya kamp materyalleri (diyet listeleri, videolar, dökümanlar) danışan ile paylaşıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi talep edilemez.

3. Dijital İçerikler ve E-Kitaplar

Web sitemiz üzerinden satın alınarak bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza doğrudan indirilen PDF dosyaları, e-kitaplar, videolu eğitimler ve tarif kitapçıkları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamındadır. Bu tür dijital ürünlerin satışı sonrası iadesi hukuken ve teknik olarak mümkün değildir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme Şartları

Yukarıdaki şartlara uygun olarak onaylanan iptal taleplerinde iade süreci şu şekilde işler:

• İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) geri ödeme işlemi tarafımızca 3 (üç) iş günü içerisinde başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Bu süreç tamamen bankanızın kontrolündedir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi yalnızca ödemeyi yapan kişinin kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir.